Общие положения
Настоящие Условия поставки Продукции (далее «Условия») являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
Условия определяют взаимоотношения между Компанией и Покупателем (физическим или юридическим лицом), принявшим настоящее публичное предложение (оферту). Принимая данные Условия, Покупатель тем самым от своего имени выражает согласие с тем, что они не ущемляют его законных прав и интересов.
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без предварительного извещения Покупателя. Внесенные изменения обратной силы не имеют и не распространяются на отношения, возникшие до внесения этих изменений.
К отношениям между Компанией и Покупателем применяется действующий Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Термины
В настоящих Условиях, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
«Оферта» – предложение, адресованное одному или нескольким конкретным лицам, содержащее все существенные условия договора поставки, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение;
«Компания» – юридическое лицо – производитель Продукции или его официальный уполномоченный представитель, собственник Продукции, обладающий необходимой инфраструктурой, позволяющей организовать процесс продажи Продукции;
«Покупатель» – физическое или юридическое лицо, принявшее настоящее публичное предложение (оферту) Компании;
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем настоящих Условий;
«Продукция» – искусственный камень (плитка) для внутренней и наружной отделки стен помещений и ландшафтного дизайна, а также клеи, расшивки и гидрофобизаторы, и иная продукция Каменные Традиции®, полный перечень наименований ассортимента которой представлен на официальном Интернет-сайте Компании www.kamland.ru, в Прайс-листе, буклетах, на выставочных стендах торговых точек – продукция серийного производства;
«Продукция-эксклюзив» – Продукция, которая не входит в полный перечень наименований ассортимента Продукции, имеет индивидуально определенные свойства, изготавливается по стандартной технологии с применением (подбором) цвета, т. е. специальной расцветки Продукции, сугубо по личному пожеланию Покупателя. Компания оставляет за собой право отказать Покупателю в изготовлении данного вида Продукции;
«Цена Продукции» – цена за единицу измерения Продукции, которая указывается на официальном сайте Компании или в Прайс-листе в рублях и включает в себя все налоги согласно действующему российскому законодательству. Цены на любые позиции Продукции могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке без уведомления Покупателя;
«Заказ» – должным образом оформленная заявка Покупателя, отображающая его конкретные намерения приобрести у Компании Продукцию из ассортиментного перечня с указанием количества и определенного артикула, характеризующего внешний вид и цветовую гамму Продукции;
«Срок исполнения заказа» – срок, в который Компания обязуется исполнить Заказ. Срок исполнения Заказа зависит от сложности изготовления, количества заказанной Продукции, а также от текущей загруженности производства и оговаривается в каждом случае отдельно;
«Поставка Продукции» – Продукция поставляется по следующим системам: «из наличия», «под заказ» и «по графику».
Поставки «из наличия» выполняются исходя из наличия Продукции на складе Компании.
Поставки «под заказ» выполняются при выпуске Продукции по заказу Покупателя. Выпуск Продукции «под заказ» осуществляется фиксированными/ограниченными партиями. Срок выпуска заказанной партии Продукции согласовывается индивидуально.
Поставки «по графику» выполняются при выпуске/отгрузке Продукции по графику Покупателя, согласованному с Компанией в письменном виде, в котором оговариваются сроки и соответствующие объемы поставок.
При поставке Продукции-эксклюзив применяются только системы «под заказ» и «по графику».
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ И ОПЛАТА ПРОДУКЦИИ
Размещение заказа на поставку Продукции при помощи любого из следующих способов является официальным акцептом настоящей оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
Заказы на Продукцию принимаются:
на торговых точках Компании в рабочее время этих точек;
через менеджера по работе с клиентами по телефону 7 775 921 2222 в рабочие дни с 10:00 до 19:00; в субботу с 10:00 до 18:00 или по электронной почте info@hoss.kz
в произвольной форме с обязательным указанием в письме желаемого ассортимента и количества Продукции с артикулами, типа упаковки, предпочтительной даты отгрузки, способа передачи и доставки, необходимости включения в заказ сопутствующих материалов (клеев, расшивки), а также номеров телефонов для обратной связи. На основании полученного заказа Компания сообщает Покупателю о возможных сроках исполнения заказа и выписывает счет для оплаты, который передается Покупателю оговоренным удобным для него способом. Покупатель обязан удостовериться в правильности выставления счета и оплатить Продукцию (внести предоплату) не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня выставления счета. В противном случае Компания имеет право снять с резерва зарезервированную на складе Продукцию.
Оплата счета осуществляется Покупателем по безналичному расчету на расчетные счета Компании или наличными денежными средствами в кассу Компании по следующим схемам оплаты, в случае:
поставки Продукции «при наличии» – 100% оплата от общей стоимости заказа;
поставки Продукции «под заказ» – предварительная оплата заказанной партии Продукции в размере 100% от общей стоимости заказа;
поставки Продукции «по графику» – предварительная оплата согласно соответствующему графику (наряду с графиком поставок), в котором оговариваются суммы и сроки оплаты.
После своевременной оплаты согласно вышеназванным схемам цены на Продукцию, указанные в Заказе, изменению не подлежат.
Вне зависимости от схемы поставки Продукция поставляется Покупателю только после 100% оплаты отгружаемой партии Продукции.
Передача и приемка продукции
Передача Продукции Покупателю производится в согласованные сроки при соблюдении условий оплаты Продукции с обязательным документальным подтверждением. Передаваемая партия Продукции оформляется следующими сопроводительными документами: Товарно-транспортная накладная (унифицированной формы № ТОРГ-12), счет-фактура.
Датой передачи Продукции считается дата соответствующей накладной.
Передача Продукции Покупателю на условиях самовывоза со склада Компании осуществляется силами и средствами Покупателя и за счет Покупателя (в случае, если Покупателем является юридическое лицо – уполномоченным представителем, действующим на основании доверенности на получение Товарно-материальных ценностей (унифицированной формы № М-2, М-2а), оформленной в соответствии с существующими требованиями).
Передача Продукции Покупателю (его уполномоченному представителю) на условиях доставки осуществляется силами и средствами Компании транспортом Компании или с привлечением предприятий-перевозчиков, но за счет Покупателя, если иное не оговорено отдельно. В расчет стоимости доставки включается только минимальная стоимость доставки.
Километраж и дополнительные простои автомашины (разгрузочные работы) оплачиваются Покупателем отдельно, при этом разгрузочные работы производятся Покупателем самостоятельно своими силами и за свой счет. Срок доставки Продукции зависит от адреса доставки, количества перевозимой продукции, согласованного графика доставок и согласовывается с менеджером по работе с клиентами. Стоимость доставки не входит в стоимость Продукции.
Компания считается исполнившей свои обязательства по передаче Продукции Покупателю:
в случае самовывоза – с момента передачи Продукции Покупателю (грузополучателю) на складе Компании;
в случае организации доставки – с момента приемки Продукции Покупателем (грузополучателем) от грузоперевозчика.
Переход права собственности на Продукцию и риск случайной гибели или повреждения переходит на Покупателя с момента исполнения Компанией своей обязанности по передаче Продукции Покупателю и подписания уполномоченными представителями Товарно-транспортной накладной.
Приемка Продукции по качеству, количеству, ассортименту и комплектности осуществляется при ее передаче по внешнему виду и товаросопроводительным документам, удостоверяющим качество, количество, ассортимент и комплектность Продукции.
Количество Продукции будет соответствовать заказанной площади, только в случае соблюдения нормативной ширины швов при кладке. Если Продукция монтируется с ненормативной шириной шва, то ее количество необходимо пересчитывать. Стандартный подсчет при заказе в этом случае не применяется. Окончательный расчет количества Продукции для заказа проводит Покупатель. Компания не несет ответственности за неверный расчет Покупателя.
Поставки продукции осуществляются в гофрокартонных коробах на европаллетах, рекомендованная загрузка кратно слою, вся продукция маркируются в соответствии с ГОСТ Р51121 - 97 с нанесением штрих-кодов в соответствии с международными правилами кодировки в GS 1 (EAN-13).
Погрузка и выгрузка камней вручную (набрасыванием или сбрасыванием) не допускаются. При производстве погрузочно-разгрузочных работ следует руководствоваться требованиями безопасности труда, установленными действующими строительными нормами.
При хранении Продукции необходимо учитывать и принимать за нормы следующее:
Продукция должна храниться в закрытом сухом, желательно отапливаемом помещении. В помещении, где хранится Продукция, температура не должна быть менее +10 градусов Цельсия, а влажность – более 70%;
Меры пожарной безопасности должны соответствовать нормативным требованиям к складским помещениям. Не допустимо намокание упаковки и хранение Продукции в огнеопасных условиях;
Помещение должно иметь ровные асфальтовые или бетонные полы;
Продукцию, упакованную в гофрокороба, допускается ставить только на поддоны либо на стеллажи;
Не допускается менять маркировку на упаковке и не рекомендуется перебирать содержимое упаковки без необходимости;
На складе, где хранится Продукция, желательно иметь авто- (электро-) погрузчик грузоподъемностью 1500 кг.
Гарантийные обязательства
На всю Продукцию Каменные Изделия® Компания предоставляет 5-летнюю гарантию, распространяющуюся только на производственные дефекты.
Вся Продукция ненадлежащего качества бесплатно заменяется Компанией на аналогичную Продукцию надлежащего качества или стоимость такой Продукции может быть учтена Компанией при последующих расчетах с Покупателем. Возможные расходы Покупателя на демонтаж, доставку и монтаж, связанные с таким обменом, Компанией не компенсируются.
Гарантия не предоставляется в случаях:
усадки здания, подвижки стен, проседания грунта;
несоблюдения требований СНиП;
контакта с химическими веществами и краской;
обесцвечивания в результате воздействия агрессивной среды;
загрязнения и окисления;
использования продукции не по прямому назначению;
несоблюдения правил хранения, погрузки и выгрузки Продукции;
несоблюдения инструкций по монтажу и применению расходных материалов, а также рекомендаций производителя;
применения иных расходных материалов при монтаже продукции, кроме рекомендуемых.
Система накопительных скидок
Для каждого отдельного Покупателя накопительные скидки применяются к объему его предыдущих заказов. При этом в расчет входят только те заказы, Продукция по которым полностью получена и оплачена Покупателем. Система накопительных скидок действует только в отношении облицовочных материалов Каменные Традиции®, сопутствующие товары в ней не участвуют.
Отпускные цены с учетом накопительных скидок определяются следующим образом. Суммируются объемы всех покупок, совершенных Покупателем за текущий календарный год. Из ценового диапазона Прайс-листа выбираются цены, соответствующие полученному объему покупок.
В расчет накопительных скидок не входят заказы, размещенные в период действия специальных предложений и программ, например сезонных.
Качество продукции
Качество Продукции Каменные Изделия® соответствует ТУ 5741-001-6674756012-06 изделия декоративно-облицовочные Каменные Изделия®.
Во время ознакомления Покупателя с образцами Продукции Каменные Изделия® в буклетах и при демонстрации роликов на видеомониторах следует учитывать, что точность цветопередачи и четкость изображения приближены по воспроизведению к цвету оригиналов Продукции максимально, насколько этого возможно достичь при помощи современных технологий.
При оформлении заказа выбор Продукции рекомендуется осуществлять по выставочным образцам на торговых точках.
В силу применения в технологии производства Продукции природных минеральных составляющих естественны несущественные отклонения по оттенку в разных партиях Продукции с одним артикулом от выставочных образцов.
Согласно техническим требованиям ГОСТа в определенной партии Продукции допускается наличие камней с трещинами, пересекающими одно или два смежных ребра, или камень-половняк, состоящий из парных половинок или имеющий поперечную трещину, количество таких камней не должно превышать 5% в общем объеме партии.
Перевозка и хранение продукции
Транспортировка, погрузка и разгрузка Продукции должна осуществляться бережно. Запрещено ронять и/или кантовать Продукцию. Следует избегать резкого маневрирования транспортным средством, в котором перевозится Продукция, поскольку это может привести к ее бою.
Маршрут для транспортировки Продукции следует прокладывать, избегая неблагоприятных дорожных условий.
Прочие условия
Иные условия поставки Продукции, не оговоренные в настоящих Условиях, рассматриваются в каждом случае индивидуально и могут быть отражены в письменном соглашении между Компанией и Покупателем.
После выполнения заказа Компания получает право использовать имя Покупателя в списке своих клиентов, публикуемом в официальных рекламных материалах, в том числе на официальном Интернет-сайте Компании, в случае если Покупатель не изложит свои возражения в письменном виде.
В случае возникновения вопросов или претензий со стороны Покупателя он может обратиться в Компанию по телефону или по электронной почте с подробным изложением в претензии проблемы по существу, с последующим подтверждением претензии в письменном виде. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки и Компанией прилагаются все усилия по устранению причины возникшей претензии.
На основании подп. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РК «О защите прав потребителей» Компания оставляет за собой право отказать Покупателю в возврате Продукции надлежащего качества, имеющей индивидуально-определенные свойства, а именно Продукции-эксклюзив, так как указанная Продукция может быть использована исключительно приобретающим ее Покупателем.
Выражаем надежду на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.
С уважением,
Компания Каменные Изделия®